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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
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上海中油阳光大酒店交通指南
酒店地处陆家嘴金融商业区，步行地铁4号线、地铁6号线浦电路站仅需一分钟的路程，出行便利。
- 【世博浦东园区】距离酒店4.6公里。步行至浦东南路华丰路站，乘坐 978路(或 610路, 785路),，在东方路浦电路站下车，步行280米至上海中油阳光大酒店。乘出租车约10分钟，费用约19元。
- 【人民广场】距离酒店7.07公里。乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约23元。
- 【东方明珠】距离酒店约4.3公里。步行至陆家嘴站乘坐地铁2号线(广兰路方向)在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(东方体育中心方向)，在浦电路站下车(1号口出) ，步行290米至上海中油阳光大酒店。乘坐出租车约10分钟，费用约19元；
- 【第一八佰伴】距离酒店约2公里。步行至浦东南路潍坊路站，乘坐798路在浦电路崂山路站下车，步行430米至上海中油阳光大酒店。乘坐出租车约5分钟费用约14元；
- 【上海新国际博览中心】距离酒店约7公里。步行至龙阳路芳甸路（上海新国际博览中心）站，乘坐 989路在东方路浦电路站下车，步行280米至上海中油阳光大酒店。乘坐出租车约13分钟，费用约25元；
- 【上海虹桥机场（二号航站楼）】距离酒店30公里。乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约99元。
- 【上海虹桥机场（一号航站楼）】距离酒店27公里。乘坐地铁10号线(新江湾城方向)，在南京东路站下车，换乘地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约70元。
- 【上海浦东国际机场】距离酒店38公里。乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约122元。
- 【上海火车站】距离酒店10公里。乘坐地铁4号线(宜山路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约35元。
- 【虹桥火车站】距离酒店30公里。乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约94元。
- 【上海火车南站】距离酒店17.98公里。乘坐地铁1号线(富锦路方向)，在上海体育馆站下车，换乘地铁4号线(宜山路方向)，在蓝村路站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约53元。
- 【世博浦东园区】距离酒店4.6公里。步行至浦东南路华丰路站，乘坐 978路(或 610路, 785路),，在东方路浦电路站下车，步行280米至上海中油阳光大酒店。乘出租车约10分钟，费用约19元。
- 【人民广场】距离酒店7.07公里。乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约23元。
- 【东方明珠】距离酒店约4.3公里。步行至陆家嘴站乘坐地铁2号线(广兰路方向)在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(东方体育中心方向)，在浦电路站下车(1号口出) ，步行290米至上海中油阳光大酒店。乘坐出租车约10分钟，费用约19元；
- 【第一八佰伴】距离酒店约2公里。步行至浦东南路潍坊路站，乘坐798路在浦电路崂山路站下车，步行430米至上海中油阳光大酒店。乘坐出租车约5分钟费用约14元；
- 【上海新国际博览中心】距离酒店约7公里。步行至龙阳路芳甸路（上海新国际博览中心）站，乘坐 989路在东方路浦电路站下车，步行280米至上海中油阳光大酒店。乘坐出租车约13分钟，费用约25元；
- 【上海虹桥机场（二号航站楼）】距离酒店30公里。乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约99元。
- 【上海虹桥机场（一号航站楼）】距离酒店27公里。乘坐地铁10号线(新江湾城方向)，在南京东路站下车，换乘地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约70元。
- 【上海浦东国际机场】距离酒店38公里。乘坐地铁2号线(徐泾东方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约122元。
- 【上海火车站】距离酒店10公里。乘坐地铁4号线(宜山路方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约35元。
- 【虹桥火车站】距离酒店30公里。乘坐地铁2号线(浦东国际机场方向)，在世纪大道站下车，换乘地铁6号线(济阳路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约94元。
- 【上海火车南站】距离酒店17.98公里。乘坐地铁1号线(富锦路方向)，在上海体育馆站下车，换乘地铁4号线(宜山路方向)，在蓝村路站下车，换乘地铁6号线(港城路方向)，在浦电路(6号线)站下车(1号口出)，步行约230米。乘坐出租车约53元。